Field Service Management

Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden ein optimales Serviceerlebnis durch effiziente Kundendiensteinsätze und Wartungsarbeiten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Optimierte Verwaltung von Servicebeständen
Maximale Produktqualität
Bessere Auslastung der Service-Ressourcen bei geringeren Kosten

Serviceplanung - Die effiziente Planung Ihrer Servicetermine mit der richtigen Technikerkompetenz und den erforderlichen Werkzeugen zur richtigen Zeit am richtigen Einsatzort, ist ohne Echtzeittransparenz der Verfügbarkeit, des Standorts und der Arbeitsbelastung des Serviceteams schwierig.
Lagerbestandsmanagement - Die Verwaltung von Beständen und Ersatzteilen sowie deren optimale Verfügbarkeit am Einsatzort zur Minimierung von Ausfallzeiten, ist ohne Echtzeittransparenz von Lagerbeständen, Nachbestellungen und Vorlaufzeiten schwierig.
Servicequalität - Fehlen zuverlässige Qualitätskontrollmaßnahmen und Informationen zu den Leistungskennzahlen Ihrer Servicetechnikerinnen und -techniker, können Sie Ihren Kundinnen und Kunden keinen hochwertigen Service bieten.
Datenmanagement - Ohne relevante Daten und Analysen zu Ihren Kundinnen und Kunden, zu Serviceaufzeichnungen, zu Lagerbeständen und zu Leistungsmetriken Ihres technischen Serviceteams ist es schwierig, die Effizienz zu managen, die Servicebereitstellung zu verbessern, Prozesse zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Funktionen

Serviceanfragen

Kontrollieren, verwalten und verfolgen Sie alle Ihre Servicevorfälle, einschließlich Service- und Depotaufträge und RMAs.

Serviceverträge und Garantie

Stellen Sie Ihren Kundinnen und Kunden Serviceverträge und Garantieinformationen Ihrer Produkte zur Verfügung.

Serviceaufträge

Verwalten Sie die Serviceleistungen am Standort Ihrer Kundinnen und Kunden.

Depotreparatur

Managen Sie die Return-to-Base-Reparaturen Ihrer Kundinnen und Kunden mit integrierten RMAs.

Field Service Management unterstützt Herstellende und Lieferketten bei der Verwaltung ihrer Außendiensttätigkeiten. Es stellt einen Überblick über die Serviceanfragen zur Verfügung, schickt die richtige Technikfachkraft zum richtigen Einsatzort und ermöglicht es dem Service-Team, von unterwegs auf wichtige Informationen zuzugreifen und Datensätze mobil zu aktualisieren.

Bessere Kundeninteraktion zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch vollständige Transparenz der Serviceanforderungen und -informationen von Kundinnen und Kunden
Verbesserung von Service- und Supportentscheidungen durch kundenbezogene KPIs und Analysen
Effizienzgewinne bei der Bereitstellung und Planung von Dienstleistungen sowie Depotrückgaben
Maximierung der Produktqualität durch eine Rückkopplungsschleife zu Produktionsingenieuren bei Retouren, Rückrufen und Reparaturen

Bessere Kundeninteraktion zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch vollständige Transparenz der Serviceanforderungen und -informationen von Kundinnen und Kunden Verbesserung von Service- und Supportentscheidungen durch kundenbezogene KPIs und Analysen Effizienzgewinne bei der Bereitstellung und Planung von Dienstleistungen sowie Depotrückgaben Das Field Service Management unterstützt Herstellende und Lieferketten bei der Verwaltung des gesamten Produktservice, sowohl bei Kundinnen und Kunden als auch bei Depotreparaturen. Es beinhaltet dabei eine Rückkopplungsschleife für erforderliche Qualitätsverbesserungen an die Herstellenden. Die bessere Sichtbarkeit und die Nachverfolgung von Serviceaktivitäten, Ersatzteilen sowie dem zugehörigen Gerätebestand, ermöglicht eine bessere Kontrolle der Servicekosten und hilft, den Service von einer Kostenstelle in eine Einnahmequelle zu verwandeln.

Serviceanfragen - Vollständiges Vorgangsmanagement und -verfolgung vom Service- oder Depotauftrag oder RMA bis zur Lösung über RMA
Serviceverträge und Garantien – Details zum Umfang bis zur einzelnen Produktebene mit gleichzeitiger Information zu enthaltener Arbeit, Teilen und Kosten. Vollständig integriert mit Serviceaufträgen, Depotaufträgen und RMAs
Serviceaufträge – Verwaltung des Kundenaußendienstes mit Zuweisung von Aufträgen, technischen Fachkräften und Standorten. Mobiler Datenzugriff mittels Tablets auf Informationen zur installierten Anlage und zur Datenaktualisierung. Integrierte Angebote und Serviceaktivitätsberichte ermöglichen korrekte Schätzungen, Buchungen und Rechnungen für Arbeitsaufwände sowie Teilekosten.
Depotreparatur – Verwaltung von Return-to-Base-Reparaturen mit integrierten RMA-, Angebots- und Serviceaktivitätsberichten sowie korrekten Schätzungen, Buchungen und Rechnungen für Arbeitsaufwände sowie Teilekosten

Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Field Service Management Ihr Unternehmen unterstützen kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice, kontaktieren Sie QAD unter +1-805-566-6100 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Erfahren Sie, wie QAD ein weltweites Marktführungsunternehmen im Bereich der Biowissenschaften und der intraoperativen Bildgebungstechnologien effektiv bei der Steigerung seiner Produktivität durch Zeitersparnis bei der Erfassung von Serviceanrufen mit Field Service Management auf der Adaptive UX-Plattform unterstützt hat.

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Praxiseinblicke: Kundenbetreuung

Für die Kundenbindung und das Markenimage ist es entscheidend zu verstehen, wie Ihre Kundinnen und Kunden die Nutzung Ihrer Produkte und Supportleistungen erleben. Erfahren Sie mehr über die im Customer Support Action Center enthaltenen KPIs und warum sie wichtig sind.

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