Field Service Management

Proporcione a sus clientes la mejor experiencia de servicio general. Administre el servicio de su cliente y programe de manera eficiente las llamadas de servicio y los elementos de mantenimiento.

  • Mejore la satisfacción y retención del cliente
  • Optimice la gestión del inventario de servicios
  • Maximice la calidad del producto
  • Mejore la utilización de los recursos de servicio, reduzca los costos

Desafíos clave

  • Programación de servicios: Programar sus citas de servicio de manera eficiente y garantizar que se envíe al técnico adecuado con las habilidades y herramientas necesarias al lugar de trabajo correcto en el momento adecuado es difícil sin la visibilidad en tiempo real de la disponibilidad, la ubicación y la carga de trabajo del equipo de servicio.

  • Gestión de inventario: Administrar su inventario y piezas de repuesto y garantizar que las piezas y los equipos correctos estén disponibles cuando y donde se necesiten para minimizar el tiempo de inactividad es difícil sin una visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario, los puntos de pedido y los plazos de entrega.

  • Calidad del servicio: Es difícil brindar un servicio de alta calidad a sus clientes sin medidas sólidas de control de calidad y la capacidad de realizar un rastreo de las métricas de rendimiento de sus técnicos de servicio.

  • Gestión de datos: Sin datos críticos y analítica sobre sus clientes, registros de servicio, niveles de inventario y métricas de rendimiento del técnico de servicio, es difícil administrar de manera eficiente, mejorar la prestación de servicios, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos.

Capacidades

  • Solicitudes de acción
    • Controle, administre y realice un rastreo de todos sus incidentes de servicio, incluidas las órdenes de servicio, las órdenes de depósito y las RMA.
  • Contratos de servicio y garantía
    • Proporcione a sus clientes contratos de servicio y detalles de cobertura de garantía para sus productos.

  • Órdenes de servicio
    • Administre la entrega de servicios en el sitio de su cliente.
  • Reparación en taller
    • Administre las reparaciones de regreso a la base de su cliente con RMA integrados.

IMRIS

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