Field Service Management

Bied uw klanten de beste algehele dienstverlening. Beheer de klantenservice en plan contactmomenten en onderhoudsitems efficiënt in.

Verbeter de klanttevredenheid en retentie
Optimaliseer het beheer van de servicecapaciteit
Maximaliseer de productkwaliteit
Benut dienstverlenend personeel optimaal en verlaag de kosten

Dienstverlening inplannen - Het efficiënt inplannen van serviceafspraken, waarbij de juiste technicus met de benodigde vaardigheden en tools op het juiste moment op de juiste locatie is, is een flinke opgave zonder realtime inzicht in de beschikbaarheid, locatie en werkbelasting van het dienstverlenende team.
Voorraadbeheer - Het beheren van voorraad en losse onderdelen, en ervoor zorgen dat de benodigde onderdelen en apparatuur beschikbaar zijn op het juiste moment en de juiste plek om uitvaltijd te voorkomen, is een uitdaging wanneer er geen realtime inzicht is in voorraadniveaus, nabestelpunten en doorlooptijden.
Kwaliteit van dienstverlening - Om uw klanten hoge kwaliteit dienstverlening te kunnen bieden, heeft uw bedrijf goede kwaliteitscontrolemaatregelen nodig en is het van belang om prestatiecijfers van uw dienstverlenende technici te kunnen inzien.
Databeheer - Zonder kritieke data en analytics op het gebied van uw klanten, servicegegevens, voorraadniveaus en prestatiecijfers van dienstverlenende technici wordt het een uitdaging om de dienstverlening efficiënt te beheren en verbeteren, processen te optimaliseren en datagedreven keuzes te maken.

Functionaliteiten

Action Requests

Controleer, beheer en volg al uw service-incidenten, met inbegrip van Service Orders, Depot Orders en RMA's

Service Contracts & Warranty

Bied uw klanten dienstverleningscontracten en informatie over de garantie op hun producten

Service Orders

Beheer de dienstverlening op locatie bij de klant

Depot Repair

Beheer de return-to-base-reparaties van uw klanten met geïntegreerde RMA's

Field Service Management helpt fabrikanten en supply chains hun buitendienstverlening beheren met inzicht in serviceverzoeken, en maakt het eenvoudig om de juiste technicus in te schakelen voor de juiste locatie. Daarnaast biedt de oplossing technici toegang tot kritieke informatie, en de mogelijkheid om klantinformatie aan te passen.

Verbeter de interactie met klanten om de klanttevredenheid te verhogen en de retentie te verbeteren met volledig inzicht in de servicevraag en informatie van klanten
Verbeter de dienstverlening en bevorder de besluitvorming met klantgerelateerde KPI's en analytics
Verhoog de efficiëntie rondom het leveren en plannen van diensten en retourneringen naar het depot
Maximaliseer de productkwaliteit door feedback over retourneringen, terugroepingen en reparaties automatisch terug te koppelen naar productietechnici

Field Service Management helpt fabrikanten en supply chains ieder aspect van productgerichte dienstverlening beheren, zowel op locatie bij de klant als voor retourneringen naar het depot. Eventuele vereiste kwaliteitsverbeteringen worden automatisch teruggekoppeld naar de productieafdeling. Dit biedt meer inzicht in en controle over de dienstverlening en de bevoorrading van losse onderdelen en gerelateerde apparatuur, wat zich vertaalt in beter beheersbare servicekosten. Op deze manier is dienstverlening voor bedrijven geen kostenpost, maar een bron van inkomsten.

Action Requests - Volledig beheer en controle van incidenten met een automatisch gekoppelde oplossing via Service Order, Depot Order of RMA
Service Contracts & Warranty - Bied gedetailleerde garantie-informatie tot op individueel productniveau en verhelder welke arbeidsuren, onderdelen en kosten onder de garantie vallen. Volledig geïntegreerd met Service Orders, Depot Orders en RMA's
Service Orders - Beheer uw buitendienstverlening op locatie bij de klant, en schakel de juiste technicus in voor de specifieke taak en locatie. De oplossing biedt volledige toegang via de tablet, zodat technici altijd belangrijke gegevens over de installatie kunnen inzien en zelf klantinformatie aan kunnen passen. Met behulp van geïntegreerde offertemogelijkheden en servicerapportage kunnen bedrijven de benodigde werkuren en kosten nauwkeurig inschatten, documenteren en factureren
Depot Repair - Beheer return-to-base-reparaties met geïntegreerde RMA, Quotations en Service Activity Reporting, zodat werkuren en kosten op de juiste manier worden ingeschat, gedocumenteerd en gefactureerd

Voor meer informatie over hoe Field Service Management uw bedrijf kan ondersteunen, kunt u uw QAD-contactpersoon benaderen of contact opnemen met QAD door te bellen naar +31 (0)20 654 7200 of een mail te sturen naar [email protected].

Lees hoe QAD een wereldleider in de levenswetenschappen op het gebied van intra-operatieve beeldgestuurde technologieën heeft geholpen aan een hogere productiviteit door de registratietijd van service calls te verkorten met behulp van Field Service Management op het Adaptive UX-platform.

Lees het hele verhaal

Meer informatie

Bruikbare inzichten: klantondersteuning

Om de loyaliteit van klanten te verdienen en het goede imago van uw merk in stand te houden, is het cruciaal om te begrijpen hoe de klant uw producten en dienstverlening ervaart. Lees meer over de KPI's in het Customer Support Action Center en waarom deze zo belangrijk zijn.

Lees meer

Field Service Management

Grootste uitdagingen

Functionaliteiten

VOORDELEN

Oplossing

IMRIS

Meer informatie

Bruikbare inzichten: klantondersteuning

Tijd voor een gesprek.

Ik ben geïnteresseerd in QAD Adaptive Applications.

Hulpbronnen

Waarom QAD?

Informatie