การจัดการบริการภาคสนาม (Field Service Management)

ดำเนินการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าด้วยการมองเห็นอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับ ความต้องการและข้อมูล การบริการของลูกค้า

ปรับปรุงบริการและ สนับสนุน การตัดสินใจโดยใช้ KPI และการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

รับประสิทธิภาพในการจัดหา จัดตารางเวลาบริการ และส่งคืนคลังสินค้า

เพิ่มคุณภาพผลิตภัณฑ์สูงสุดด้วยการตอบกลับไปยังวิศวกรฝ่ายผลิตเกี่ยวกับการส่งคืน การเรียกคืน และการซ่อมแซม

Action Requests - คำขอการดำเนินการ การจัดการเหตุการณ์และการติดตามอย่างเต็มรูปแบบพร้อมการเชื่อมโยงไปจนถึงการแก้ปัญหาผ่านคำสั่งบริการ คำสั่งคลัง หรือ RMA

Service Contracts and Warranty -สัญญาบริการและการรับประกัน  ระบุรายละเอียดความคุ้มครองลงลึกถึงระดับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ พร้อมระบุรายละเอียดว่าจะมีการรองรับค่าอะไหล่และค่าแรงเท่าใด ผสานรวมกับคำสั่งบริการ คำสั่งคลัง และ RMA อย่างสมบูรณ์

Service Orders -ใบสั่งบริการ  จัดการการส่งมอบบริการภาคสนามของคุณที่ไซต์ลูกค้า มอบหมายช่างเทคนิคที่เหมาะสมกับงานและไซต์ที่เหมาะสม การเข้าถึงแท็บเล็ตอย่างเต็มรูปแบบช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงข้อมูลฐานที่ติดตั้งที่สำคัญและอัปเดตบันทึกจากฟิลด์ ใบเสนอราคาแบบรวมและการรายงานกิจกรรมการบริการทำให้มั่นใจได้ว่าแรงงานและค่าใช้จ่ายของชิ้นส่วนได้รับการประมาณอย่างถูกต้อง ลงบัญชีและเรียกเก็บเงินตามความเหมาะสม

Depot Repair - การซ่อมแซมคลังสินค้า  จัดการการส่งคืนไปยังการซ่อมแซมฐานด้วย RMA แบบบูรณาการ ใบเสนอราคา และการรายงานกิจกรรมการบริการ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการประเมินค่าแรงและค่าใช้จ่ายชิ้นส่วนอย่างถูกต้องและเรียกเก็บเงินตามความเหมาะสม