Une communication efficace est la pierre angulaire de tout système de gestion de la qualité (EQMS). Nous allons voir pourquoi la communication est si importante et aborder les principaux aspects qui impactent les processus de production et les résultats de l’entreprise.
 

L’importance des métriques

Pour piloter l’amélioration, vous devez choisir les bons indicateurs de performances (ou KPI) qui vous permettront de maintenir le cap sur les objectifs organisationnels de l’entreprise. L’utilisation des métriques doit être simple. En effet, des métriques compliquées peuvent être source de confusion et produire des objectifs contradictoires. Votre EQMS doit inclure un module d’analyse de données qui permettra non seulement d’effectuer un suivi de ces KPI mais aussi de faciliter la prise de décision.
 

Intégration transparente

Un EQMS puissant se reconnaît au fait qu'il s’aligne avec les systèmes métier existants tout en les complétant. Il fournit une supervision en temps réel et alerte sur les variations de processus avant qu’elles ne s’aggravent. Ce niveau d’intégration peut réduire les coûts et impulser une culture de collaboration au sein de votre entreprise : l’ensemble des départements travaille de concert comme une équipe unifiée.
 

Plus de moyens et d’autonomie pour les collaborateurs de l’atelier

Les collaborateurs de l’atelier sont souvent ceux qui ont la meilleure connaissance des processus. Un EQMS  efficace aide ces collaborateurs à mieux comprendre l’importance de certains indicateurs, à s’impliquer et à suggérer des améliorations.
 

Rôle des managers

Les managers font le lien entre la direction et les collaborateurs de l’usine. Votre EQMS  doit permettre aux managers de suivre la formation des collaborateurs et la conformité afin de s’assurer que leurs équipes atteignent les exigences qui leur ont été fixées.
 

Supervision de la direction 

La direction doit être tenue informée des problèmes de qualité susceptibles d’impacter la stratégie organisationnelle de l’entreprise. La transparence garantit une allocation des ressources plus rapide dans le but de résoudre les problèmes urgents.
 

Expérience client

La communication doit dépasser les frontières de l’entreprise et s’étendre aux clients. Un EQMS solide doit inclure un système de gestion des réclamations qui effectue le suivi des problèmes et tient les clients informés. Le résultat ? Une meilleure satisfaction client.
 

L’EQMS : votre hub de communication

En résumé, un EQMS n’est pas simplement un outil de suivi et de gestion de la conformité, c’est aussi un hub de communication qui relie des éléments essentiels : métriques, intégration, engagement des collaborateurs, supervision des managers et de la direction, interaction avec les clients. Tout cela sans perdre de vue l’objectif premier : fournir une gestion optimale de la qualité. 
 

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