Améliorer l'engagement des employés dans l’industrie est un enjeu mondial. Une étude récente de Gallup a révélé que l'engagement des employés est au plus bas depuis 11 ans : seulement 30 % se considèrent impliqués et enthousiastes au travail, une situation pire encore qu’au pic de la vague de « démission silencieuse » qui a frappée pendant la pandémie de COVID-19. Même ceux qui estiment que l'engagement des employés est une mesure trop subjective reconnaissent le lien direct entre faible engagement et baisse de qualité, de satisfaction client et de profitabilité. Les raisons d’une baisse de l’engagement peuvent être :
Une absence de sens et de but dans leur travail
Un manque de reconnaissance de la capacité des employés à résoudre des problèmes
De la frustration liée à la pénurie de ressources
Un sentiment d’isolement dû à une communication jugée insuffisante
Les entreprises peinent souvent à obtenir des retours constructifs sur le ressenti de leur personnel et des équipes de l’atelier. Même lorsqu'elles utilisent des enquêtes de personnel – ce qui n’est pas toujours le cas – les employés se méfient du réel anonymat de ces questionnaires et hésitent à partager leurs frustrations. Quant aux entretiens de départ, ils ne permettent pas toujours d’avoir une vue complète de l’expérience des employés.
Contrairement aux idées reçues sur des générations prétendument paresseuses, la plupart des personnes veulent aimer leur travail et bien le faire. La motivation disparaît lorsqu’elles se sentent surchargées, sans soutien ou frustrées. Cela peut entraîner une recherche active de nouvelles opportunités, ce qui accentue encore la charge de travail et mine le moral des équipes restantes.
Ce problème est d'autant plus important en raison de la pénurie persistante de main-d’œuvre. Le secteur de l’industrie peine à pourvoir plus de 600 000 postes. Les travailleurs insatisfaits trouvent souvent des alternatives, attirés par la flexibilité apparente de l'économie des petits boulots.
De plus, lorsque les fabricants réussissent à recruter de nouveaux employés, le processus d’intégration est souvent long. Recruter et former de nouveaux membres d’équipe est coûteux et chronophage. C’est pourquoi la rétention des employés doit être une priorité pour les fabricants.
La bonne nouvelle, c’est qu'il est possible de créer une main-d'œuvre plus engagée et motivée. En adoptant une approche centrée sur les travailleurs, les fabricants peuvent renforcer la collaboration, la motivation et l’engagement des équipes.
Voici 6 étapes à suivre pour améliorer l'engagement de vos employés :
L'engagement des employés est essentiel à tous les niveaux de l'organisation. D’après l'étude Gallup 2024 ‘State of the Global Workplace’, les équipes très engagées ont moins de résultats négatifs (30 % de défauts de qualité en moins) et plus de résultats positifs (hausse de 10 % de la fidélité clients). Les travailleurs engagés sont également à l'origine de meilleurs produits, services et innovations, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.
Pour permettre à la direction de suivre en continu l’engagement sur le terrain, la collecte et l'analyse des données doivent être intuitives. Imposer des points de contrôle supplémentaires risque d’avoir un effet neutre, voire contre-productif. De plus, les dirigeants ne prendront pas en considération les données mal présentées ou trop complexes.
Une communication efficace entre les employés et la direction doit être une priorité. Parmi les méthodes courantes :
Des réunions rapides quotidiennes pour définir les objectifs et identifier les obstacles
Des systèmes de messagerie de groupe adaptés aux tâches spécifiques
Des tableaux d'affichage visibles pour des mises à jour régulières tout en maintenant une concentration sur le travail
Envisagez différents canaux de communication. Les interactions en face à face sont souvent perçues comme plus authentiques, et les solutions modernes de gestion de la main-d'œuvre permettent des appels vidéo avec traduction par IA, facilitant la communication à l’échelle internationale. Cela devient crucial à mesure que les bassins de recrutement s'élargissent lorsque les barrières linguistiques sont levées.
Chaque employé peut contribuer à l'amélioration des processus. Michael Ochi, Director Product Marketing chez QAD, se souvient d’une expérience vécue dans un poste précédent dans la production de dispositifs médicaux : « En tant qu’ingénieur industriel, j’ai vite compris que la meilleure façon d’implémenter un changement était de consulter ceux qui en seraient directement affectés : mes équipes de production. Lorsqu’un ingénieur en mécanique a voulu résoudre un problème de qualité avec un nouveau dispositif d’assemblage, il m’a demandé de l’introduire sur le terrain. Au lieu de dire ‘Voici votre nouveau dispositif’, j’ai demandé : ‘Comment amélioreriez-vous ce prototype pour résoudre le problème X ?’. Les équipes ont suggéré un mécanisme à ressort et un seul boulon de fixation plutôt que deux. Cela a réduit le temps d’assemblage, amélioré l’ergonomie et a été accepté par les équipes sans difficulté. Tout le monde a été gagnant. »
La leçon ici est que l’innovation n’est pas un processus unilatéral. Outre l'expérience de Michael, les données montrent que 38 % des employés se démotivent lorsque leurs idées sont ignorées par la direction. Créer un forum ouvert pour l’amélioration continue permet non seulement d’innover, mais aussi d’engager les employés.
La plupart des travailleurs souhaitent contribuer à la croissance de l'entreprise. Plutôt que de devoir être à l'origine de toutes les bonnes idées, la direction devrait créer un environnement favorisant les contributions et les actions collectives. Un bon moyen de justifier les changements est d'inclure ce processus dans les retours d’expérience. Il est facile d’ajouter des cases à cocher à la fin d’un formulaire d’idées indiquant :
Cela améliorera :
Les suggestions simples provenant des employés de terrain peuvent significativement améliorer l'efficacité et prévenir les interruptions. Cela conduit à des améliorations notables pour l'entreprise et à une augmentation de la satisfaction des employés. Encouragez vos équipes en organisant des réunions digitales ou en personne, comme des assemblées générales ou des réunions en petits groupes.
Créez un environnement qui inspire, motive et assure l'engagement à long terme de vos collaborateurs.
Le perfectionnement des compétences de vos employés actuels les aide à apprendre et à se développer, tout en leur offrant des opportunités d'évolution de carrière, essentielles pour la rétention des talents. Réfléchissez aux compétences dont votre équipe a besoin et aux initiatives de leadership à mettre en place. Vous pourriez former vos équipes à plusieurs fonctions pour créer une organisation apprenante aux compétences multiples.
Il est important de noter que chacun, de votre dernière recrue aux membres du comité l’exécutif, peut être sensible à des promotions qui offrent un faible rapport rémunération-pression (une petite augmentation de salaire accompagnée de plus grandes responsabilités). En prenant en compte la valeur du développement professionnel pour votre organisation, vous favoriserez de meilleurs résultats et faciliterez la mise en place de paliers de rémunération quantifiables. Une culture d'entreprise qui encourage la formation croisée et l'évolution de carrière facilite la rétention du personnel clé.
Offrir aux employés les outils nécessaires pour améliorer leurs compétences facilite l'identification des talents à promouvoir en interne.
En plus de la motivation personnelle et de la loyauté, cela présente trois avantages pour l'entreprise :
Augmentation de la productivité
Enrichissement des connaissances collectives
Amélioration de la fidélisation des clients
Une expérience employé positive renforce l'attachement émotionnel à leur poste, ce qui se traduit par une augmentation de 17 % de la productivité et une réduction de 59 % du turnover à long terme.
Votre culture d'entreprise doit célébrer les réussites de vos employés. Celles-ci se présentent sous différentes formes, depuis les anniversaires marquants jusqu'à la reconnaissance des équipes qui ont atteint ou dépassé leurs objectifs, en passant par la reconnaissance individuelle pour un engagement exceptionnel envers les valeurs de l'entreprise. Lorsque les réalisations des salariés passent inaperçues, leurs motivations disparaissent en même temps que les actions qui en valent la peine.
Lorsque vos employés proposent de bonnes idées, il est important de les reconnaître. Cela crée un environnement de travail positif et encourage l'engagement. Les employés se sentent vus et valorisés.
Utilisez la technologie Connected Worker comme une alliée
L'engagement commence et se termine avec les employés, mais le déploiement de la technologie peut fortement influencer le succès des programmes d'engagement, impactant directement les résultats de l'entreprise. QAD Redzone a été créé par des responsables d’usine dans le but unique d’obtenir des résultats miraculeux en révolutionnant l'engagement des employés. C'est pourquoi la communauté d'utilisateurs et les analystes s'accordent à dire que QAD Redzone est la solution n°1 de connexion de l’atelier. QAD a évalué plus de 1 000 usines et a constaté que Redzone génère, en moyenne :
Un gain de productivité de 29 %
Une augmentation de l'engagement des employés de 74 %
Une réduction du turnover de 32 %
Transformez votre entreprise et créez un environnement qui engage et fidélise vos employés. Exploitez les capacités cachées, réduisez le turnover du personnel tout en augmentant la productivité grâce à QAD Redzone.
Pour une durée limitée, QAD offre ces résultats sans frais* aux clients qui mettent à niveau leur QAD ERP vers le Cloud. En savoir plus ici. * Offre valable avec la mise à niveau ELEVATE. Valide jusqu'au 31/12/2024. Voir les détails du programme ici.
Catherine Southwick
Avec plus de 7 ans d'expérience en marketing, Catherine Southwick est aujourd'hui responsable du marketing ERP pour les clients de la région EMEA chez QAD. En dehors du travail, elle aime parcourir des sentiers de randonnée et passer du temps avec ses amis, sa famille et son chien, Ruby.
