Uma das partes mais difíceis da inovação é descobrir onde você precisa inovar e as áreas que mais precisam disso. Todos em uma equipe de produto têm suas próprias ideias sobre as maneiras pelas quais o produto pode ser melhor e as melhores maneiras de implementar atualizações ou correções. Mas todo mundo aborda o problema com suas próprias lentes. Aqui está um vislumbre em algumas lentes de departamentos típicas:
A pior coisa é quando todos pensam que sabem o que há de errado com uma nova ideia. “Já tentamos isso e não funcionou” é um eterno favorito. “Muito caro” é outro. Não faltam pontos de vista, e quase todos podem articular razões pelas quais todos os outros pontos de vista estão errados. Provavelmente, estão todos certos, de uma forma ou de outra. Isso é considerado inovação?
Caso a equipe concorde com a pergunta (ou perguntas) certas a fazer - o problema certo a ser resolvido - você pode ter certeza de que não é inovação. Caso todos vejam a necessidade de algo, não é inovação, é o que está em jogo - porque todos os seus concorrentes provavelmente já estão fazendo o que for preciso para alcançar uma solução.
Só porque uma ideia não é inovadora, não significa que você não deve fazer o que as pessoas sugerem. Você deve. Apenas não se parabenize por ser inovador. Como Antony Jay disse na citação acima, é fácil identificar a resposta errada. A inovação não seria uma mercadoria tão valorizada se fosse fácil descobrir o que fazer a seguir.
Pense em Steve Jobs inventando o iPad. É difícil acreditar que o dispositivo onipresente fez sua estreia em abril de 2010. Dito isso, em apenas dez anos, tornou-se indispensável para milhões de pessoas e gerou incontáveis imitadores. Mas antes de tentar, quem sabia que precisavam de um iPad? Apenas Steve Jobs, um dos maiores inovadores de todos os tempos. Ele fez a pergunta que ninguém mais havia pensado ainda.
Antes de Joseph Orlicky, da IBM, apresentar o conceito de planejamento de requisitos de material (MRP), quem diria que os fabricantes precisavam de um sistema para calcular a demanda líquida? Os pontos de novo pedido e o estoque de segurança não foram bons o suficiente? Sim, eles eram, até que ele inventou o algoritmo de compensação. O ritmo de fabricação disparou, abrindo caminho para redução de custos, aumento da eficiência e cadeias de suprimentos globais. Ele fez a pergunta certa para mudar a cara da fabricação para sempre.
Quanto Taiichi Ohno pensou em entregar estoque exatamente quando e onde fosse necessário, ele também estava fazendo uma pergunta que ninguém mais havia pensado em fazer. Antes do Just-in-Time (JIT), ter muito estoque - chamado Just-in-Case - era uma coisa boa. Mas e se os fabricantes não tivessem que armazenar, proteger ou contar o estoque?
A inovação não é necessariamente o resultado de fazer as perguntas certas. É o resultado de perguntar o “e se...” e perguntas do tipo “poderíamos...” em vez das perguntas diretas e fáceis.
As equipes e comitês de produto normalmente procuram respostas para perguntas que todos já conhecem. Qual é a melhor maneira de resolver esse problema? Os verdadeiros inovadores perguntam: “Que pergunta nós - ou nossos clientes - ainda não fizemos?” Assim que acertam a questão, eles a resolvem. Portanto, para se qualificar como inovação, é importante focar na questão (ou questões) real em questão, especialmente aquelas que ainda não foram levantadas, e não vasculhar uma pilha de soluções atuais.
