Adaptabilidade é a chave para a sobrevivência, quer estejamos falando sobre organismos ou organizações. Para os organismos, a estratégia é simplesmente sobreviver, mas as organizações, independentemente do setor, tamanho ou localização, têm um objetivo adicional. Esse objetivo pode ser lucratividade, serviço, entretenimento ou algum outro valor. Independentemente da missão, todas as organizações devem se adaptar às mudanças contínuas para prosperar.
Ao contrário dos organismos simples, as organizações são compostas por indivíduos que também têm seus próprios objetivos individuais e estratégias de sobrevivência. Como resultado, as organizações desenvolvem regras e estratégias que governam como os funcionários e as partes interessadas interagem entre si e com fornecedores e clientes. Essas regras e estratégias passam por mudanças contínuas à medida que as organizações se esforçam para se adaptar aos novos desafios rapidamente, enquanto permanecem fiéis aos seus objetivos.
Embora possa parecer que o presente é um dos períodos mais desafiadores da história, a necessidade de mudar rapidamente e com sucesso sempre existiu. Pessoas e organizações não tentam reinventar a roda sempre que enfrentam um novo desafio porque consome muito tempo começar com uma folha em branco todos os dias. Em vez de ajudá-los a sobreviver, essa estratégia condenaria a organização ao fracasso. Em vez disso, as empresas e organizações procuram tecnologias e metodologias inovadoras para construir em suas estruturas existentes para ajudá-los a se adaptar conforme necessário. Um exemplo é o carro elétrico. Os carros não são novos, mas a mudança de motores de combustão para veículos híbridos para todos os veículos elétricos mostra a indústria se adaptando às mudanças na tecnologia de células de combustível, disponibilidade de combustível fóssil, mudanças climáticas e preferências do cliente. A indústria automotiva pegou um conceito existente e fez sua adaptação aos tempos atuais.
Cesilio de los Santos, um ex-jogador de futebol uruguaio, pesquisou essa estratégia de adaptação no que se refere a equipes esportivas organizadas no futebol. Ele entrevistou jogadores, diretores técnicos, treinadores e médicos de times de diferentes ligas para entender como eles estavam se adaptando às mudanças na sociedade forçadas pela pandemia COVID.
Como a pandemia atingiu o México mais tarde do que em outras regiões, as equipes tiveram tempo para estudar as respostas em outros países e aprender com seus sucessos e seus erros. A maioria das equipes não tinha planos integrados, documentados, testados ou aprovados para usar neste cenário, mas eles foram capazes de antecipar os amplos bloqueios sociais que forçaram os esportes organizados em todo o mundo a suspender o jogo ou jogar isoladamente.
Os bloqueios também afetaram o treinamento e a preparação do jogador. As diretorias dos times de futebol pediam aos jogadores que ficassem em casa. Eles tomaram medidas para garantir que seus jogadores pudessem manter seus níveis de condicionamento físico, fornecendo aparelhos de ginástica e faixas de condicionamento físico para monitorar sua condição física. Treinadores e médicos da equipe podem monitorar a saúde dos jogadores, incluindo padrões de sono, exercícios e dieta, assim como faziam no passado, usando metodologias tradicionais. Algumas equipes até transmitiram os treinos dos jogadores usando aplicativos como o Zoom, para manter o espírito de equipe forte. Esta foi claramente uma adaptação bem-sucedida aos desafios inesperados. As equipes usaram tecnologias e métodos modernos para garantir que continuassem a cumprir seus objetivos centrais.
A maioria das empresas e indústrias não se saiu tão bem. Muitas empresas têm planos de contingência para proteger sistemas de computador, centros de dados e infraestrutura básica para dar suporte à continuidade dos negócios em caso de desastre. Esses planos de recuperação de desastres (DR) raramente são auditados ou atualizados regularmente e raramente são auditados por especialistas terceirizados. Mas esses planos de DR se mostraram totalmente inadequados para a interrupção total das operações e das cadeias de suprimentos. Ao contrário das empresas automotivas, muito poucos setores exigem que os membros de sua cadeia de suprimentos tenham planos reservas formais e documentados.
Muitas organizações se adaptaram à crise de maneiras semelhantes às usadas pelos times de futebol. Forneceram computadores e infraestrutura de comunicação de dados para que muitos funcionários pudessem trabalhar em casa. Desenvolveram novas políticas para identificar serviços e pessoal essenciais e adaptaram as diretrizes existentes para horas de trabalho, turnos, licenças médicas, viagens e reuniões presenciais com clientes, fornecedores e funcionários.
Mais indústrias e organizações estão tomando medidas para reduzir riscos e fraquezas nunca antes vistos, expostos por eventos atuais. Estão adotando rapidamente as tecnologias e métodos que lhes permitem manter contato com funcionários e clientes. Mudar para a nuvem devido à alta disponibilidade, integração e acessibilidade de dados é um exemplo de uma nova diretriz que as empresas estão adotando para evitar interrupções nos negócios. Apesar da necessidade de “tentativa e erro”, as empresas promoveram mudanças em uma velocidade sem precedentes para sobreviver e estão levando muito a sério a necessidade de planos de contingência.
Mas um ponto chave sobre a mudança é que é impossível saber o que o futuro reserva, por isso é igualmente impossível ter um plano de contingência que funcione em todos os cenários possíveis. A adaptabilidade e a vontade de mudar são cruciais para a sobrevivência de todas as organizações.
No mundo do futebol, os times já estão desenvolvendo um plano de preparação para aretomada de suas atividades. Estão limitando o número de jogadores em campo durante os treinos e seguindo os regulamentos emitidos pela Federação Mexicana de Futebol para ajudar a aliviar o medo de infecção dos jogadores. Os times de futebol preveem alguns riscos na retomada. Os riscos variam de infecções virais a lesões em jogadores devido a regimes de treinamento e demandas de jogo diferenciados - especialmente devido ao plano da liga de incluir duas semanas de jogos na próxima temporada.
À medida que as economias globais e locais reabrem, as empresas enfrentam situações semelhantes e devem determinar como se adaptarão. Devem decidir quais funcionários continuarão a trabalhar em casa e quais devem voltar para o escritório, como impor o distanciamento social no escritório para minimizar o risco de propagação do vírus, como lidar com os riscos de deslocamento no transporte público e até mesmo se deve reabrir refeitórios e salas de descanso da empresa. As empresas precisam criar um plano de retorno ao negócio detalhado que dê suporte às preocupações com a saúde de seus funcionários, que pode incluir adaptações como restringir o uso de elevadores, fornecer máscaras e líquidos desinfetantes antibacterianos ou medir a temperatura dos funcionários quando eles chegam ao trabalho.
É imperativo que as organizações compartilhem os detalhes de seus planos de reabertura umas com as outras, porque é fácil não perceber os detalhes ao entrar em território desconhecido. As empresas contam com recursos adicionais em câmaras de comércio locais, consultores e departamentos de saúde estaduais ou locais. Usar todos os recursos disponíveis pode ajudar a garantir diretrizes claras e abrangentes que abordam tudo, desde mudanças nos hábitos de compra do cliente até procedimentos de higiene adequados.
Para continuar a oferecer suporte aos clientes, é essencial ter uma lista de verificação que inclua as preocupações de inicialização necessárias, incluindo a revisão da situação do estoque e planos de reabastecimento do fornecedor, máquinas, inspeções e manutenção do sistema de fiação e inspeção elétrica e procedimentos para entrega de pedidos urgentes, além de fazer o que for preciso para evitar a infecção.
Enquanto empresas e nações falam em reabertura, é imperativo que analisem todos os fatores conhecidos e tenham estratégias de adaptação para desafios imprevistos. Uma coisa que aprendemos com a pandemia da COVID-19, é a necessidade de adaptabilidade, colaboração e integração. Sobreviver à próxima grande interrupção estará intimamente ligado à capacidade de adaptação das empresas.
