“Um verdadeiro inovador faz melhor o que não conhece melhor.” ― Haresh Sippy , visionário, líder e industrial indiano
As empresas sabem que precisam inovar, por isso muitas vezes contratam especialistas em processos ou produtos com a responsabilidade de desenvolver ideias de próxima geração. O raciocínio por trás disso é que os especialistas em produtos conhecem melhor a área, portanto, eles devem ser os que podem estender os limites com mais facilidade. Isso pode ser verdade, mas não pode ser considerada uma inovação.
Apresentar uma versão “nova e aprimorada” de um produto existente é uma coisa boa. Pode fornecer um rápido aumento nas vendas à medida que os clientes experimentam a nova versão e pode estender o ciclo de vida de produtos antigos ou mais estabelecidos. Mas estender limites raramente abre novos caminhos.
Vamos encarar. As versões novas e aprimoradas são muito parecidas com as versões antigas que substituem. Mesmo a “New Coke” ainda era uma bebida de cola, e os detergentes “New Tide” e “Old Tide” são ambos muito bons para limpar roupa suja.
Na Consumer Electronics Show (CES) 2019, a lavanderia foi um grande tópico de discussão. Mas as novas lavadoras e secadoras que sincronizam automaticamente seus ciclos ainda são lavadoras e secadoras. A verdadeira inovação seria algo como roupas que nunca precisam de limpeza porque repelem a sujeira ou que têm micro-camadas que se desprendem após cada uso, de forma que a sujeira se solta com a camada. Muito longe do que existe hoje, mas ainda assim uma ideia inovadora.
Os engenheiros de eletrodomésticos - especialistas em suas áreas - pensam em de acordo com o que sabem, não do que há de novo. E isso acontece em todos os setores, com quase todos os produtos.
De acordo com a The National Academies Press, os especialistas em produtos têm um processo geral ao qual aderem:
Eles percebem características e padrões de informação.
Eles organizaram o conhecimento refletindo sua compreensão profunda do tópico.
Seu conhecimento é condicionado a um conjunto de circunstâncias.
Eles procuram esticar os limites. Qual é exatamente o problema de esperar que eles inovem.
O artigo continua explicando que a flexibilidade dos especialistas na abordagem de um problema varia, então alguns especialistas podem ser inovadoresincríveis. Outros, nem tanto.
Os recém-chegados inexperientes - sejam novos na força de trabalho ou no setor - tendem a abordar um problema ou tarefa procurando uma solução. Eles não são limitados pelo que sabem ou pelo que já existe. Eles só querem tirar o problema existente de suas costas com o mínimo de esforço. Portanto, em vez de procurar maneiras de criar um eletrodoméstico “melhor”, eles têm ideias para a próxima versão. Alguns podem não ser práticos, mas alguns serão. E é aí que reside a sua inovação.
A maioria das empresas não pode desperdiçar anos de desenvolvimento de produto e esforços de marketing em uma ideia totalmente nova, mas isso não significa que elas só podem seguir em frente com melhorias incrementais. A melhor maneira é montar equipes focadas no problema e garantir que a equipe tenha um número igual de especialistas e não especialistas. Também é crucial garantir que a equipe estabeleça regras básicas. Alguns exemplos:
A opinião de cada membro da equipe é igualmente valiosa
Cada ideia é avaliada com a mente aberta
Ninguém pode dizer “Isso não vai funcionar...” ou “Já tentamos isso...”
Todos têm a chance de falar
É fundamental saber o objetivo da equipe. Por exemplo, se o objetivo for definido como “identificar os recursos necessários na próxima geração de nossos produtos”, é exatamente isso que você obterá. A equipe vai estender os limites dos produtos existentes.
Compare isso com as ideias que uma equipe com um objetivo diferente apresenta - diga “Como as pessoas vão querer realizar essa tarefa em 5 ou 10 anos?” Ou talvez “Como será essa tarefa no futuro e qual é a maneira mais fácil de fazê-la?”
Os grupos com essas ideologias apresentarão ideias muito diferentes das do primeiro grupo. Aí, você encontrará inovação. Não é preciso ser um especialista - apenas ter a mente aberta.
